La Journée nationale du braille rappelle l’importance de l’accessibilité dans la création d’expériences consommateurs inclusives. Un emballage accessible permet aux personnes ayant une déficience visuelle d’accéder de façon autonome à l’information sur les produits, tandis que certaines caractéristiques de design peuvent également soutenir les consommateurs ayant des limitations physiques. L’inclusivité ne se limite pas à la conformité ou au respect des normes de l’industrie : elle contribue à définir la facilité d’utilisation de la marque et à renforcer son lien avec le consommateur.
Les grandes entreprises montrent déjà la voie. Procter & Gamble, par exemple, a introduit des encoches tactiles sur les bouteilles de shampoing et de revitalisant afin d’aider les consommateurs malvoyants à distinguer facilement les produits. Kellogg’s a également lancé au Royaume-Uni la première technologie « Smart Read » sur des emballages de céréales. Développée en collaboration avec des enfants — leur principal public — cette innovation utilise un code QR pouvant être scanné à l’aide d’un téléphone intelligent pour offrir un accès audio à des informations essentielles, notamment les ingrédients, les allergènes et les consignes de recyclage. Cette initiative a renforcé l’importance du design inclusif et permis aux consommateurs ayant une déficience visuelle d’interagir de manière autonome avec la marque.
Bien que ces innovations puissent sembler hors de portée pour les petites marques qui entrent sur le marché canadien du NOW, les choix de design accessibles peuvent constituer un puissant facteur de différenciation.
À mesure que la technologie évolue — notamment les dispositifs d’assistance visuelle — l’industrie du NOW a l’occasion d’intégrer l’inclusivité dès la conception des emballages. L’ajout d’éléments tels que le braille ou le texte en relief, des marqueurs de forme tactiles, des codes intelligents, un contraste élevé et des caractères de grande taille, des systèmes d’ouverture faciles ou encore des outils numériques favorisant l’accessibilité représente des mesures concrètes pour créer une expérience de vente au détail plus inclusive. Ensemble, ces initiatives contribuent à bâtir un environnement où tous les consommateurs peuvent interagir avec les marques de manière réfléchie et accessible.
